ОПЛАТА, ПОЛУЧЕНИЕ И ВОЗВРАТ ЗАКАЗА

Онлайн-оплата заказов в мобильном приложении и веб-версии заказа (https://api.coffeerencier.ru/app/) доступна в кофейне «Коферансье» по адресу: Москва, ул. Борисовские Пруды, д. 14, к. 4.

Продавец: индивидуальный предприниматель Кузнецов Алексей Сергеевич, ОГРНИП 326237500001488, ИНН 112104711883.
Адрес: 115211, г. Москва, ул. Борисовские Пруды, д. 14, к. 4, помещение 2/1.
Служба поддержки: телефон +7 (960) 545-37-30, электронная почта kuznecov.a.s@coffeerencier.ru.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Заказ в приложении и веб-версии оплачивается онлайн при оформлении:

• через Систему быстрых платежей (СБП) — в приложении вашего банка;
• банковской картой «Мир».

Оплата на кассе за онлайн-заказ не предусмотрена. Цены указаны в рублях и включают все налоги. Итоговая сумма заказа видна до оплаты.

КАК ПРОХОДИТ ОПЛАТА КАРТОЙ

1. Соберите заказ, выберите кофейню и способ получения, нажмите кнопку оформления.
2. Вы перейдёте на защищённую платёжную страницу банка-эквайера АО КБ «Модульбанк».
3. Введите номер карты, срок её действия и код с обратной стороны карты (CVC/CVV).
4. Подтвердите платёж кодом, который пришлёт ваш банк (технология 3-D Secure / Mir Accept).
5. После оплаты вы вернётесь в приложение, где будет виден статус заказа.

Пока кофейня не приняла заказ, сумма может быть временно заблокирована на карте. Если заказ не будет принят, блокировка снимается, и деньги остаются у вас.

КАК ПРОХОДИТ ОПЛАТА ЧЕРЕЗ СБП

Нажмите «СБП», выберите свой банк — откроется его приложение с готовым платежом. Подтвердите оплату и вернитесь в приложение «Коферансье». Комиссия с покупателя не взимается.

БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ

Данные карты вводятся только на платёжной странице банка-эквайера и передаются по защищённому соединению (протокол TLS). Платёжная страница банка соответствует требованиям стандарта безопасности PCI DSS. Кофейня «Коферансье» не получает и не хранит номер карты, срок её действия и код CVC/CVV.

Для подтверждения платежа используется технология 3-D Secure / Mir Accept: ваш банк может попросить подтвердить оплату одноразовым кодом. Никому не сообщайте этот код и данные карты — сотрудники кофейни и банка никогда их не спрашивают.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПРИ ОПЛАТЕ

Для оформления заказа используются имя и номер телефона из вашего аккаунта. Платёжные данные карты обрабатывает банк-эквайер, кофейня их не получает. Банк сообщает кофейне только результат платежа, сумму и служебный номер операции. Подробнее — в Политике обработки персональных данных: https://coffeerencier.ru/policy

ЕСЛИ ВОЗНИКЛА ПРОБЛЕМА С ОПЛАТОЙ

• Платёж отклонён. Проверьте данные карты и остаток на счёте либо оплатите другой картой или через СБП. Причину отказа может уточнить банк, выпустивший карту.
• Деньги списались, но статус заказа не обновился. Не оплачивайте заказ повторно: приложение само проверяет платёж у банка. Если через 30 минут статус не изменился, позвоните +7 (960) 545-37-30 или напишите на kuznecov.a.s@coffeerencier.ru и назовите номер заказа.
• Деньги списались дважды или заказ не выдан. Сообщите в службу поддержки номер заказа — мы проверим платёж и вернём лишнюю сумму.

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

Доставки нет. Заказ готовится в выбранной кофейне и выдаётся там же:

• за столом — заказ приносят к вашему столу;
• самовывоз — заказ забирается на выдаче.

Кофейня: Москва, ул. Борисовские Пруды, д. 14, к. 4.
Ориентировочное время готовности показывается при оформлении. Готовый заказ хранится 30 минут с момента готовности.

ОТМЕНА И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

• Если кофейня не приняла заказ, оплата возвращается полностью автоматически.
• Если позиции нет в наличии, кофейня предложит замену. Если вы откажетесь, стоимость позиции вернётся, а при отказе от всего заказа — вся сумма.
• Вы можете бесплатно отменить заказ в любой момент до его выдачи, в том числе когда он уже приготовлен. Стоимость приготовления не удерживается. Об отмене сообщите в кофейне, по телефону +7 (960) 545-37-30 или на kuznecov.a.s@coffeerencier.ru, указав номер заказа.

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ: на карту или на счёт, с которого прошла оплата через СБП. Возврат производится не позднее 10 рабочих дней с момента обращения, а в случаях, когда закон устанавливает специальный срок, — в этот срок. Время зачисления на карту после возврата зависит от банка, выпустившего карту. Подробный порядок — в Пользовательском соглашении: https://coffeerencier.ru/app-terms

ДОКУМЕНТЫ

Пользовательское соглашение
Правила программы лояльности
Политика обработки персональных данных

Товарный знак «Коферансье» принадлежит индивидуальному предпринимателю Юшковой Юлии Владимировне (ИНН 110107228462, ОГРНИП 316502700052741). Продавец товаров и получатель платежей — ИП Кузнецов Алексей Сергеевич.