Редакция 2.4 от 22.09.2026
Оператор — индивидуальный предприниматель Кузнецов Алексей Сергеевич, ОГРНИП 326237500001488, ИНН 112104711883, почтовый адрес: 115211, г. Москва, ул. Борисовские Пруды, д. 14, к. 4, помещение 2/1, электронная почта kuznecov.a.s@coffeerencier.ru, телефон +7 967 647-15-75.
Пользователь — физическое лицо, установившее приложение и создавшее аккаунт.
Это публичная оферта. Перед кнопками входа Пользователю показываются сообщение о принятии настоящего Соглашения и Правил программы лояльности и ссылки на их тексты. Договор считается заключённым с момента, когда Пользователь после показа этого сообщения нажимает кнопку выбранного способа входа. Дата, время и номер редакции сохраняются Оператором. Просмотр меню и документов сам по себе принятием не является.
Настоящее Соглашение не заменяет Политику обработки персональных данных и согласия, которые даются отдельно.
3.1. Регистрация доступна лицам, достигшим 14 лет. Нажимая кнопку выбранного способа входа после показа сообщения о возрастном условии, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 14 лет.
3.2. Вход выполняется по номеру телефона либо через Яндекс ID, VK ID или MAX. При входе через внешний сервис Оператор получает идентификатор пользователя и доступные сведения, передаваемые этим сервисом с разрешения Пользователя. Номер телефона передаётся не каждым сервисом; для оформления заказа требуется подтверждённый номер. Состав и цели обработки данных описаны в Политике обработки персональных данных.
3.3. Пользователь указывает достоверные сведения и поддерживает их в актуальном состоянии. Один человек — один аккаунт.
3.4. Пользователь отвечает за доступ к своему телефону и почте, через которые выполняется вход. Об утрате доступа следует сообщить Оператору.
Смотреть меню и цены, оформлять заказы, оплачивать их, участвовать в программе лояльности, получать уведомления о заказах, обращаться к Оператору.
Оформление и оплата заказов в приложении становятся доступны после подключения онлайн-оплаты. До её подключения приложение не принимает оплачиваемые заказы; остальные доступные функции можно использовать отдельно.
5.1. Меню и цены в приложении являются предложением делать заказы. Договор на конкретный заказ считается заключённым после подтверждения онлайн-оплаты и принятия заказа Оператором: Пользователю в приложении показываются подтверждение и номер принятого заказа. Номер заявки или попытки оплаты сам по себе не подтверждает принятие заказа. Если оплата прошла, но заказ не принят, оплаченная сумма возвращается, а списанные баллы восстанавливаются.
5.1.1. До оплаты Пользователю показываются состав заказа, все выбранные добавки и изменения и итоговая цена. После присвоения номера состав заказа не изменяется.
5.2. Способы оплаты зависят от канала:
Заказы из приложения оплачиваются только в приложении. Оформление такого заказа с оплатой на кассе не предусмотрено. Указанные способы оплаты на кассах относятся к отдельным покупкам, которые оформляются на соответствующей кассе.
5.3. Кассовый чек направляется Пользователю в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 54-ФЗ.
5.3.1. Цена изменений напитка видна до оплаты. Платные добавки увеличивают стоимость согласно меню; если Пользователь удаляет добавку до оплаты, её стоимость из суммы исключается. Удаление ингредиента из базового состава товара стоимость не уменьшает.
5.3.2. Если заказанного товара или его ингредиента нет в наличии, Оператор сообщает об этом Пользователю и предлагает замену. Состав заказа не изменяется без согласия Пользователя. Если Пользователь от замены отказывается, оплата за отсутствующую позицию возвращается, а при отказе от всего заказа — возвращается полностью.
5.4. Ориентировочный срок готовности заказа указывается при его оформлении. Готовый заказ хранится и может быть получен в течение 30 минут с момента готовности; после истечения этого срока заказ утилизируется. Статус готовности доступен в приложении; при включённых уведомлениях дополнительно направляется уведомление.
Неявка и утилизация заказа сами по себе не означают, что денежная предоплата становится невозвратной или что списанные баллы безвозвратно утрачены. Утилизация не считается фактической выдачей заказа. Для отмены и возврата действуют пункт 5.5 и права Пользователя, установленные законом.
5.5. Пользователь вправе бесплатно отменить заказ в любой момент до его фактической выдачи, в том числе когда заказ уже приготовлен или срок хранения по пункту 5.4 истёк. Оператор не удерживает стоимость приготовления и иные расходы. Это дополнительная гарантия Оператора; она не ограничивает предусмотренных законом прав.
Об отмене можно сообщить Оператору по телефону +7 967 647-15-75 или электронной почте kuznecov.a.s@coffeerencier.ru, указав номер заказа, если он известен. Невозможность воспользоваться отдельной функцией приложения не лишает права обратиться напрямую.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Фактически списанные за отменённый заказ баллы восстанавливаются, начисленные за него баллы аннулируются по разделу 8 Правил программы лояльности.
Если закон устанавливает специальный срок удовлетворения соответствующего требования, применяется этот срок. В частности, требования, предусмотренные статьями 22 и 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», удовлетворяются в течение десяти календарных дней; такой же срок предусмотрен пунктом 4 статьи 26.1 при отказе от товара, приобретённого дистанционным способом, в случаях, предусмотренных этой статьёй. В остальных случаях, когда специальный срок законом не установлен, возврат производится не позднее 10 рабочих дней с момента обращения.
Приготовление и предоставление блюд и напитков регулируются также Правилами оказания услуг общественного питания. К продаже покупных товаров применяются правила продажи товаров в соответствующей части. Условия настоящего Соглашения не исключают прав, которые применимые правила предоставляют Пользователю при недостатках, нарушении сроков или отказе от договора.
Внутренняя проверка обращения не приостанавливает и не продлевает установленный законом срок; направление ответа не заменяет возврат или иное удовлетворение обоснованного требования. Если специального срока ответа законом не установлено, Оператор отвечает на обращение не позднее 10 рабочих дней.
5.6. Ничто в настоящем разделе не ограничивает прав Пользователя как потребителя, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Условия начисления и списания бонусов установлены Правилами программы лояльности, опубликованными на coffeerencier.ru/loyalty. Правила являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
7.1. Сведения, необходимые для исполнения договора, — статус заказа, изменение условий, безопасность аккаунта — всегда доступны в приложении: статус заказа на экране заказа, изменения условий при входе.
7.2. Push-уведомления — добровольный канал доставки этих сведений. Они включаются Пользователем и требуют отдельного согласия на доставку push-уведомлений. Их отключение не мешает получать и отслеживать заказы.
7.3. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия и прекращаются немедленно по требованию Пользователя.
Функция необязательная и включается Пользователем. Фотография отображается только в его личном кабинете. Пользователь подтверждает, что вправе использовать загружаемое изображение и что оно не нарушает прав третьих лиц и не содержит запрещённого содержания. Оператор вправе удалить изображение, нарушающее это правило, уведомив Пользователя.
Обработка персональных данных и её основания описаны в Политике на coffeerencier.ru/policy. Согласия, необходимые для отдельных видов обработки, Пользователь даёт отдельно; принятие настоящего Соглашения их не заменяет.
Вмешиваться в работу приложения и сервера, получать доступ к чужим аккаунтам, создавать заказы автоматизированными средствами, искусственно наращивать бонусы, передавать аккаунт или бонусы другим лицам за плату.
Оператор стремится обеспечить непрерывную работу приложения, но не гарантирует отсутствия технических перерывов, в том числе на стороне магазинов приложений, операторов связи и поставщиков услуг. Оператор отвечает за неисполнение и ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации; ограничения ответственности, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, не применяются.
12.1. Оператор вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция публикуется с указанием номера и даты и доступна в приложении; предварительное уведомление не направляется, Пользователь отслеживает изменения самостоятельно.
12.2. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации. Условия уже заключённых договоров она не изменяет: заказ исполняется на условиях, действовавших при его оформлении.
12.3. При оформлении следующего заказа Пользователю показываются номер и дата действующей редакции и ссылка на её текст. Оформление заказа означает принятие этой редакции — акцепт действиями по пункту 3 статьи 438 Гражданского кодекса. Номер принятой редакции сохраняется вместе с заказом, тексты всех редакций — в архиве Оператора. Сама по себе публикация принятием не считается.
Порядок показа зависит от канала:
Если Пользователь новую редакцию не принял, обслуживание и списание баллов проводятся на прежних условиях.
12.4. Баллы, начисленные до публикации новой редакции, сохраняют стоимость при оплате, долю оплаты, количество, а также условия использования и основания аннулирования, действовавшие на момент начисления.
12.5. Если изменение расширяет обработку персональных данных или меняет её основание, потребуется новое согласие; до его получения обработка продолжается в прежнем объёме.
13.1. Пользователь вправе в любой момент удалить аккаунт в приложении. Последствия описаны на экране удаления: бонусный баланс сгорает, часть сведений сохраняется в силу закона.
13.2. Договор прекращается также по истечении трёх лет с даты последней покупки, а если покупок не было — с даты регистрации, автоматически, без обращения Пользователя. Одновременно прекращаются все связанные согласия. Пользователь заранее получает предупреждение, если у него включены уведомления или указана почта.
13.3. Оператор вправе заблокировать аккаунт при нарушении пункта 10, уведомив Пользователя и указав причину.
Применяется право Российской Федерации. Стороны могут разрешить спор путём переговоров. Переговоры не являются обязательным условием обращения Пользователя в суд. Пользователь-потребитель вправе предъявить иск по своему месту жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора.
ИП Кузнецов Алексей Сергеевич, ОГРНИП 326237500001488, ИНН 112104711883. Почтовый адрес: 115211, г. Москва, ул. Борисовские Пруды, д. 14, к. 4, помещение 2/1. Электронная почта: kuznecov.a.s@coffeerencier.ru. Телефон: +7 967 647-15-75.
Редакция 2.3 от 22.09.2026
Программу проводит индивидуальный предприниматель Кузнецов Алексей Сергеевич, ОГРНИП 326237500001488, ИНН 112104711883 — далее Оператор. Правила являются частью Пользовательского соглашения приложения «Коферансье».
Программа не является лотереей, стимулирующим мероприятием с розыгрышем призов или азартной игрой. Балл — условная единица учёта, он не является денежным средством, электронным средством платежа или ценной бумагой.
Физические лица с 14 лет, зарегистрировавшие аккаунт в приложении «Коферансье» и принявшие настоящие Правила. Участие бесплатное. Один человек — один участник.
Регистрация в приложении «Коферансье». Иных способов вступления нет: участие в программе возможно только с использованием приложения.
4.1. При первой регистрации участник единовременно получает 150 приветственных баллов.
4.2. Начисление однократное для одного участника: если тот же человек регистрируется повторно, создаёт новый аккаунт или перевыпускает карту, приветственные баллы заново не выдаются.
Номер телефона сам по себе тождество человека не доказывает: номер может перейти другому абоненту. Регистрация на номер, ранее принадлежавший другому участнику, права на приветственные баллы не лишает. Спорные случаи разбираются по обращению в поддержку; дополнительные документы для этого у гостя не запрашиваются.
4.3. Приветственные баллы регулярно не сгорают; случаи их аннулирования — в разделе 9.
5.1. За покупки начисляется:
5.2. Ставки и условия одинаковы на обычной кассе, в мобильном приложении и на кассе самообслуживания, если участник определён.
5.3. Исключений по группам меню для начисления нет. Скидка на позицию начислению баллов не препятствует: баллы начисляются и на позиции, к которым применена скидка, исходя из фактически уплаченной суммы.
5.4. Если в чеке списываются баллы, баллы за этот чек не начисляются — ни на списанную часть, ни на доплату деньгами. Пример: покупка 300 рублей, списано 90 баллов, доплата 210 рублей — новых баллов по этому чеку нет.
5.5. Начисленные за покупку баллы отражаются на бонусном счёте после обработки покупки учётной системой. Предварительный расчёт в корзине не означает, что баллы уже зачислены. Обработка покупки не меняет право участника на начисление по настоящим Правилам.
5.6. База расчёта — фактически оплаченная деньгами стоимость соответствующих позиций после скидок, включая стоимость выбранных платных добавок. Если при покупке списаны баллы, применяется пункт 5.4: начисления за весь чек нет.
5.7. Если начисление отсутствует или участник считает расчёт неверным, он может обратиться по телефону +7 967 647-15-75 или электронной почте kuznecov.a.s@coffeerencier.ru. Оператор проверяет покупку, применяет расчёт по настоящим Правилам и исправляет подтверждённую ошибку, в том числе доначисляет недостающие баллы.
6.1. Один балл равен одному рублю скидки.
6.2. Баллами можно оплатить до 85 % суммы чека. Остальное оплачивается деньгами.
6.3. Списание баллов на комбо запрещено.
6.4. Списание на позиции, к которым применена другая скидка, разрешено.
6.5. Списание подтверждается: в приложении — одним нажатием; на обычной кассе и на кассе самообслуживания — сканированием QR-кода из приложения.
6.6. В смешанном чеке лимит рассчитывается по позициям, на которые разрешено списание, с учётом их цены после скидок и выбранных платных добавок. Комбо не включается в эту базу и оплачивается деньгами. Максимальная сумма списания показывается до подтверждения покупки; она не может превышать 85 % стоимости позиций, на которые разрешено списание, и доступный баланс участника.
До оформления заказа участнику показывается, на какие позиции распространяется льгота и можно ли совместить её с баллами. Скидка не препятствует начислению баллов, а на позицию со скидкой можно списать баллы. При списании баллов начисления за весь чек нет — пункт 5.4. Для комбо действуют ставка начисления по пункту 5.1 и запрет списания по пункту 6.3.
8.1. При отмене заказа денежная часть возвращается деньгами, а фактически списанные баллы восстанавливаются на счёт участника.
8.2. При частичном возврате возвращается денежная и бонусная части фактической оплаты именно возвращаемой позиции; остальные позиции не затрагиваются. Пример: позиция оплачена 100 рублями и 100 баллами — возвращается 100 рублей и восстанавливается 100 баллов.
8.3. Баллы, начисленные за возвращённую покупку, аннулируются; при частичном возврате — только за возвращённые позиции.
8.4. Если аннулируемых баллов на счёте уже нет, списывается доступный остаток. Отрицательный баланс не создаётся, и денежный возврат на эту сумму не уменьшается. Пример: списать нужно 15 баллов, на счёте 5 — списывается 5, баланс становится нулевым.
Недостающая часть не взыскивается с участника, не удерживается из последующих начислений и не образует скрытой задолженности перед Оператором. Следующие покупки начисляются в полном объёме, как если бы недостачи не было.
8.5. Восстановление ранее списанных приветственных баллов не является их повторным начислением по пункту 4.2.
8.6. Неявка за готовым заказом и его утилизация сами по себе не означают безвозвратной потери списанных баллов. При отмене заказа до фактической выдачи баллы восстанавливаются по настоящему разделу и пунктам 5.4–5.5 Пользовательского соглашения.
9.1. Регулярного сгорания баллов нет: ни начисленные за покупки, ни приветственные баллы не сгорают по сроку давности.
9.2. Остаток баллов аннулируется при прекращении участия или программы в трёх случаях:
Корректировка начислений при возврате покупки регулируется разделом 8 и не является сгоранием баллов по сроку давности.
10.1. Оператор вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция публикуется с номером и датой; предварительное уведомление не направляется, участник отслеживает изменения самостоятельно.
10.2. Новая редакция применяется к покупкам, совершённым после её публикации. Условия уже заключённых договоров она не изменяет.
10.3. При оформлении следующей покупки участнику показываются номер и дата действующей редакции и ссылка на её текст. Оформление покупки означает принятие этой редакции — акцепт действиями по пункту 3 статьи 438 Гражданского кодекса. Номер принятой редакции сохраняется вместе с покупкой, тексты всех редакций — в архиве Оператора. Сама по себе публикация принятием не считается.
Баллы используются не только в приложении, поэтому показ идёт во всех трёх каналах: в приложении — на экране покупки; на кассе кофейни — в приложении до формирования QR-кода для подтверждения списания; на кассе самообслуживания — на её экране. Сканирование QR-кода само по себе принятием новой редакции не является. Если участник новую редакцию не принял, начисление и списание идут на прежних условиях.
10.4. Баллы, начисленные до публикации новой редакции, сохраняют стоимость при оплате, долю оплаты, количество, а также условия использования и основания аннулирования, действовавшие на момент начисления. Изменением Правил они не уменьшаются, не обесцениваются и не получают новых оснований для аннулирования.
11.1. Оператор вправе завершить программу, предупредив участников за 15 календарных дней до даты завершения.
11.2. С даты завершения новые баллы не начисляются.
11.3. Накопленные баллы можно использовать в течение 3 месяцев с даты завершения программы, после чего они аннулируются.
12.1. По заявлению участника или при удалении им аккаунта. Остаток баллов аннулируется и восстановлению не подлежит.
12.2. Автоматически — по истечении трёх лет с даты последней покупки, а если покупок не было — с даты регистрации. Обработка данных для участия в программе и связанные согласия прекращаются, остаток баллов аннулируется. Сведения, для которых сохраняется законное основание хранения, обрабатываются в порядке и сроки, описанные в Политике. Предупреждение — за 30 и за 7 календарных дней.
12.3. По решению Оператора — при злоупотреблении: искусственном наращивании баллов, использовании чужого аккаунта, попытках обойти ограничения. Оператор уведомляет участника и указывает причину.
Обрабатываются в соответствии с Политикой на coffeerencier.ru/policy и согласиями, которые участник даёт отдельно.
ИП Кузнецов Алексей Сергеевич, ОГРНИП 326237500001488, ИНН 112104711883. Почтовый адрес: 115211, г. Москва, ул. Борисовские Пруды, д. 14, к. 4, помещение 2/1. Электронная почта: kuznecov.a.s@coffeerencier.ru. Телефон: +7 967 647-15-75.